מדיניות החזרות והחזרים

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר ענבר וזכוכית (inbar-vezchuchit.com).

שימו לב: ההחזרה אינה חינם — עלויות המשלוח חלות על הלקוח.

האם ניתן להחזיר את ההזמנה?

כן, ניתן.

אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, ניתן להחזיר אותם בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה.

ההחזרה תתקבל בכפוף לתנאים הבאים:

• ההזמנה כוללת את כל הרכיבים והאריזה במצב המקורי.
• המוצר נשמר בשימוש סביר; שבר או נזק כתוצאה משימוש לא זהיר אינם כלולים.
• מוצרים שבהם ההיגיינה חשובה ינוקו היטב לפני תחילת תהליך ההחזרה.
• כל פגם במוצר יתגלה מיד עם קבלתו.
• עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הלקוח.

ההחזרה תטופל בתוך 7 ימי עסקים. אם התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר רשמית בפרק זמן זה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזיר פריטים אם קיים חשד שהפריטים נעשה בהם שימוש או נגרם להם נזק שלא באשמתנו.

איך מחזירים הזמנה?

אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלעיל, יש לפעול לפי השלבים הבאים כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:

יש לשלוח אלינו פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל support@inbar-vezchuchit.com, הכוללת את הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה
• סיבת בקשת ההחזרה
• צילום של המוצר במקרה של שבר או פגם
• שם פרטי ושם משפחה של הלקוח
• כתובת הלקוח

כתובת ההחזרה — כיצד תקבל/י אותה

אנו עובדים מול כמה מרכזי לוגיסטיקה, וכתובת ההחזרה משתנה בהתאם למוצר ולמחסן שממנו נשלחה ההזמנה. לכן איננו מפרסמים כתובת החזרה אחת וקבועה.

כתובת ההחזרה המדויקת תישלח אליך בדוא"ל לאחר פנייתך, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מקבלת הפנייה. ההחזרה תיחשב כאילו נעשתה במועד הפנייה שלך אלינו, גם אם המוצר יישלח בפועל לאחר קבלת הכתובת — כך שאין חשש שתאבד/י את זכותך בשל ההמתנה לכתובת.

אין לשלוח את המוצר חזרה לכתובת השולח המודפסת על החבילה ואין לשלוח אותו לכתובת החברה בארצות הברית — משלוח לכתובות אלה עלול לא להגיע אלינו ולא יזכה בהחזר. יש להמתין לכתובת ההחזרה שנשלח אליך.

עלויות המשלוח של החזרת המוצר חלות על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או ביטול עקב פגם — שאז אנו נישא בעלויות.

ביטול הזמנה

מאחר שאנו פועלים במערכת אוטומטית, הזמנות מבוצעות מיד עם ביצוען, ולכן ייתכן שלא נוכל לעצור את תהליך המשלוח.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

צרכן רשאי לבטל עסקה שנערכה במכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף להוראותיו. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים — שאינם ימי מנוחה — לפני מועד האספקה (אם רלוונטי).

הודעת הביטול תימסר בכתב, ואפשר לשלוח אותה בדוא"ל לכתובת support@inbar-vezchuchit.com או בדואר לכתובת החברה המופיעה בסוף מסמך זה. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר תעודת זהות (אם נמסר בעת ההזמנה). בקבלת ההודעה, נשיב לך את התמורה ששולמה בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם), זאת בכפוף להחזרת המוצר במצבו המקורי, כשהוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

אם המוצר כבר נשלח, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, ויש להמתין לקבלת המוצר ולבצע החזרה לפי התנאים שלעיל. עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה.

תוצאות הביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין, אנו נשיב את התשלום ששולם בעבור המוצר, בניכוי דמי ביטול חוקיים, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

מדיניות מוצרים פגומים או תקולים

אם המוצר מגיע פגום או עם פגם ייצור, נספק לך מוצר חלופי חינם, ללא עלות נוספת.

כדי לבקש החלפה, על הלקוח לפנות אלינו תוך פרק הזמן שצוין ולספק הוכחה לפגם או לנזק (כגון תמונות או סרטונים). לאחר אימות הבעיה, יישלח אליך מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר חלופי, או על פי בחירת הלקוח כפי שמתחייב לפי חוק הגנת הצרכן, יוחזר לך מלוא הסכום ששולם בעבור המוצר הפגום.

עלויות המשלוח של החזרת מוצר פגום או החלפתו יחולו עלינו, ולא על הלקוח.

פרטי יצירת קשר

פרטי החברה ויצירת קשר

המוכר, מפעיל האתר והאחראי מולך על ההזמנה:

ענבר וזכוכית — מופעלת על ידי MD LDA LLC

MD LDA LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

דוא"ל: support@inbar-vezchuchit.com
אתר: inbar-vezchuchit.com

שעות מענה לשירות לקוחות: ימים ראשון–חמישי, 9:00–18:00 (שעון ישראל). פניות בדוא"ל נענות בתוך 2 ימי עסקים.

שימו לב: הכתובת שלמעלה היא כתובת החברה למשלוח דואר ולמסירת הודעות משפטיות, ואינה כתובת להחזרת מוצרים. כתובת ההחזרה נמסרת בנפרד — ראו מדיניות ההחזרות.